1. Área atendida e retirada
Enviamos para todo o Brasil com frete grátis. O CEP é usado para identificar o endereço, organizar a transportadora e informar o prazo; eventual retirada é apresentada no checkout.
O endereço físico é Rua Demétrio Ribeiro, 1168, Sala 06, Centro Histórico, Porto Alegre/RS, CEP 90010-313. A Blind Box é exclusiva do site; eventual retirada no endereço não transforma a oferta em venda de balcão.
2. Prazo e frete grátis
O frete é grátis para todo o Brasil, sem valor mínimo de pedido. O CEP e o endereço são coletados somente para organizar o envio; o prazo começa após a confirmação do pagamento e do estoque informada no pedido.
Fatores fora do controle direto da loja, como restrições da transportadora, eventos climáticos ou endereço incompleto, podem exigir novo prazo. Se isso ocorrer, entraremos em contato usando os dados do pedido.
3. Recebimento seguro
- Informe rua, número, complemento, bairro, cidade, UF, CEP e contato corretos.
- Garanta a presença de uma pessoa maior de 18 anos para receber a bebida.
- O entregador ou a loja poderá solicitar confirmação de identidade e idade.
- Confira a quantidade de volumes e o estado externo da embalagem antes de aceitar, quando isso for possível.
Se endereço incorreto, ausência de adulto ou recusa indevida impedir a entrega, entraremos em contato para reprogramar o envio, sem cobrança de frete.
4. Garrafa avariada, vazamento ou item incorreto
Se perceber quebra, vazamento, violação ou item diferente do pedido, fale conosco assim que possível pelo WhatsApp (51) 98213-1633. Envie o código do pedido e fotos da embalagem, etiqueta, garrafa e lote quando disponíveis.
Preserve a embalagem e não descarte nem consuma o item até receber orientação. Após a análise, providenciaremos a solução cabível, como troca, reenvio, abatimento ou restituição, sem afastar os direitos previstos em lei.
5. Direito de arrependimento na compra online
Em compras concluídas fora do estabelecimento comercial, você pode comunicar o arrependimento em até 7 dias corridos contados do recebimento, conforme a legislação de defesa do consumidor.
Envie a solicitação pelo WhatsApp com o código do pedido. Para viabilizar a devolução, mantenha os produtos sem consumo e, sempre que possível, com lacres, rótulos, acessórios e embalagem preservados. A loja orientará a logística de retorno sem impor custo ao consumidor quando o arrependimento legal for aplicável.
Após o recebimento e a conferência da devolução, a restituição será processada pelo meio compatível com o pagamento original, observados os prazos operacionais do prestador financeiro.
6. Cancelamento, reembolso e atendimento
Antes do despacho, solicite o cancelamento o quanto antes. Se o pedido já estiver em transporte, aplicaremos o fluxo de devolução adequado.
Reembolsos aprovados são enviados ao prestador de pagamento ou realizados pelo meio combinado. O tempo de visualização do crédito pode variar conforme banco, bandeira ou instituição de pagamento.
Atendimento: WhatsApp (51) 98213-1633. Horários e prazos de resposta podem ser informados no próprio canal.